Détail du poste
Nous recherchons un support et téléconseiller capable de répondre aux questions et de guider les clients rencontrant des difficultés sur notre plateforme. Le candidat idéal doit avoir de solides compétences en communication et être capable de gérer efficacement les problèmes des clients, en offrant des solutions rapides et satisfaisantes.
Responsabilités :
Répondre aux appels et aux messages des clients concernant leurs questions ou problèmes avec la plateforme. Fournir des instructions claires et détaillées pour résoudre les problèmes techniques ou de compte. Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service rapide et courtois. Collaborer avec l’équipe technique pour remonter et résoudre les problèmes complexes. Documenter les interactions avec les clients et suivre les cas jusqu’à leur résolution.
Compétences Requises :
Excellentes compétences en communication orale et écrite. Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme. Sens de l’écoute et aptitude à comprendre les besoins des clients. Compétences en résolution de problèmes et capacité à fournir des solutions adaptées. Connaissance des outils de support client et des plateformes de gestion des tickets (un atout).
Conditions et critères:
Profil Recherché :
Le niveau d’études minimum requis pour ce poste est une Licence ou diplôme équivalent. Les candidats peuvent venir de domaines variés tels que la Communication, le Marketing, les Relations Publiques, ou domaine connexe. Expérience en service client ou en support technique. Patience, empathie, et aptitude à travailler sous pression. Autonomie et esprit d’équipe.
Lieu de travail: Togo
Pièces à fournir: CV et une lettre de motivation
Vous avez la possibilité d'envoyer votre dossier par courrier électronique
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