Nom du poste




Un (01) Agent helpdesk (support aux utilisateurs) (BAC+3) (Cotonou, Benin)

Taches à exercer




Une structure recrute: Un (01) Agent helpdesk (support aux utilisateurs) (BAC+3) (Cotonou, Benin)


Mission: Sous la supervision du Superviseur Helpdesk, l’agent helpdesk doit :

Répondre aux demandes par téléphone, par « chat » ou par e-mail ;
Poser des questions pour déterminer la nature du problème ;
Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les clients ;
Modifier au besoin les configurations, les utilitaires, les paramètres par défaut, etc. pour le poste de travail du client ;
Faire un suivi auprès des clients pour s’assurer que le problème a été résolu ;
Transmettre tous les commentaires ou suggestions des clients à l'équipe appropriée ;
Solliciter l’aide des collègues pour la résolution des problèmes dont on n’a pas la solution ;
Faire remonter les problèmes au niveau d'assistance supérieur si nécessaire ;
Travailler avec les analystes fonctionnels et les testeurs d’applications pour rendre visite aux clients au cas où la situation l’exigerait.
Aider à l'intégration de nouveaux utilisateurs à la plateforme ;
Entraîner le client à travers le processus de résolution des problèmes ;
Enregistrer les événements, les problèmes et leur résolution dans les journaux ;
Mettre à jour les documents d'auto-assistance afin d’aider les clients à devenir autonomes dans la résolution de leurs problèmes ;
Documenter les procédures internes.


Conditions à remplir




Profil recherché:
Formation professionnelle supérieure Bac + 3 en Transport et Logistique ou en Commerce International ;
Connaissances métier des procédures relatives au commerce international (logistique portuaire, aéroportuaire, terrestre, maritime…)
Connaissance d’un outil de gestion des incidents et problèmes
Maîtrise de la langue française est essentielle ;
Maîtrise de la langue anglaise est un atout ;
Parfaite maîtrise de l’outil informatique.

Aptitudes personnelles:
Pouvoir travailler en équipe et dans une franche collaboration ;
Être Orienté client (réel désir d’aider) et de tempérament calme
Capacité à gérer les appels difficiles ;
Capacité à travailler sous pression et souvent après les heures réglementaires de service ;
Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de base ;
Esprit analytique et synthétique, rigoureux et organisé, afin d'exécuter les tâches de qualité avec efficience ;
Aptitudes à comprendre rapidement l’ensemble des activités et l’organisation interne d’une entreprise ;
Faire preuve d’initiative.


Lieu de travail




Cotonou, Benin


Pièces à fournir




Dossier de candidature:
CV
lettre de motivation


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Date limite




14-4-2020


Lieu de dépôt de dossier










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NOUS DECONSEILLONS FORTEMENT AUX DEMANDEURS D’EMPLOI DE DONNER DES FRAIS D'ETUDES DE DOSSIERS, DES COTISATIONS OU DE SOUSCRIPTIONS DE QUELQUES NATURES QUE SE SOIENT AUX RECRUTEURS.



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